客服中心等重磅功能上线啦!

一、客服中心

企业可以在微信内、外各个场景,包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等全域客户,一键接入「微信客服」功能,接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询。

全渠道获客,提供便捷的售前售后服务
1、支持微信内、外场景接入
企业可以在微信内、外各个场景,包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等几乎全域客户,一键接入「微信客服」功能。

2、企业微信统一收发消息
接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询,企业可统一在企业微信端收发信息,不用担心信息遗漏或回复不及时,避免潜在客户流失,在聊天过程轻松做好客户服务。

灵活配置接待规则,高效完成潜客接待
1、多种接待规则
「微信客服」支持配置分组接待,自定义接待规则,企业可根据产品线、区域门店、销售阶段等不同业务场景分配对应接待人员,可有效提升客户服务体验,同时缓解客服接待压力。

2、自助导航
当咨询量大时,为避免客户等待,企业可配置优先接入「自助导航」,支持文本、链接、小程序、菜单导航、转人工客服等多种回复类型,实现自动化、智能化的客户服务功能,高效完成潜客接待。

客服专属营销工具,实现潜客私域转化
1、发名片
接待人员在了解客户需求后,可以在聊天对话框中使用聊天素材库,一键发送企业素材或标准话术,解答客户初步疑问

2、员工客服码
可为员工配置专属客服码,配置后员工使用轨迹素材,分享给客户的文章、视频、网页等内容,会带上员工联系方式,感兴趣的客户可免加好友,一键发起咨询,降低获客门槛。

3、客户画像
接待人员在了解客户信息和需求后,如客户手机号、客户咨询内容偏好等,可在聊天侧边栏进行快速记录,方便对客户进行二次触达和转化 。

二、抽奖

可通过配置抽奖活动,用于拉新引流,社群运营等场景;还可指定客户或客户群参与,实现精准定向运营。

三、销售管理CRM优化

1、汇报功能提交截止时间调整为凌晨5点,如7月16日凌晨02:00:00提交的日报算为7月15日的日报。

2、员工新建商机时,支持一键关联商城中心的商品,操作更方便了。

四、商城中心优化

聊天工具栏商品库支持直接发送小程序给客户了,更快地引导用户下单。

五、会话存档优化

1、员工检索,外部联系人支持按备注搜索了。

2、全局检索,会话内容支持按文本、图片、语音等消息类型筛选查询了。

3、当会话存档配置异常时,系统自动默认推送消息,提醒管理员重新检查配置。